Waar kunnen we je mee helpen?

Zo pak je dit aan

1. Controleer onder Algemeen de restaurantnaam, tijdzone en actieve locatie.
2. Stel de openingsuren en eventuele sluitingsdagen in.
3. Maak minstens één actieve service en servicevenster aan.
4. Kies onder Reserveringen tussen aanvragen en directe bevestiging.
5. Controleer de publieke link onder Website-integratie voordat je hem deelt.

Goed om te wetenZet online reserveren pas aan nadat je zelf één datum, uur en bevestigingsflow hebt gecontroleerd.

Zo pak je dit aan

1. Open linksboven de restaurantwisselaar.
2. Kies de locatie die je wilt beheren en controleer de actieve naam.
3. Pas locatiegebonden instellingen alleen aan nadat de juiste locatie actief staat.
4. Abonnement en privacy kunnen groepsbreed gelden; Milaître toont dit met een groepslabel.

Goed om te wetenControleer bij Website-integratie altijd de restaurantnaam en slug vóór je een link of code kopieert.

Zo pak je dit aan

1. Open Team & toegang in het beheer.
2. Nodig een medewerker uit met het juiste e-mailadres en de passende rol.
3. Controleer per locatie of de medewerker actief is.
4. Trek toegang meteen in wanneer iemand niet langer voor de zaak werkt.

Zo pak je dit aan

1. Starter bevat de reserveringsbasis voor één restaurant en één eigenaaraccount.
2. Pro voegt ruimere operationele opvolging toe, waaronder wachtlijst en reviewverzoeken.
3. Premium is bedoeld voor meerdere locaties en teamtoegang voor maximaal vijf gebruikers.
4. Bekijk de actuele prijzen en reserveringsfuncties op de publieke prijspagina.
5. Een pakketwissel is eerst een aanvraag; Milaître bevestigt prijs en ingangsdatum persoonlijk.

Goed om te wetenBij een downgrade uit Premium verliezen extra gebruikers hun toegang. Het eigenaaraccount blijft beschikbaar.

Zo pak je dit aan

1. Open in het Milaître-webbeheer Instellingen en daarna Mijn account.
2. Ga naar Account en kies Account verwijderen.
3. Lees de gevolgen en bevestig Verwijdering aanvragen.
4. De aanvraag wordt onmiddellijk geregistreerd en uiterlijk binnen 30 dagen verwerkt.
5. Je ontvangt per e-mail een bevestiging zodra je persoonlijke login en gekoppelde persoonsgegevens zijn verwijderd of geanonimiseerd.

Goed om te wetenRestaurant-, reserverings- en financiële administratie die wettelijk bewaard moet blijven, kan beperkt en afgeschermd behouden blijven. Milaître vraagt hiervoor nooit om een identiteitskaart, paspoort of ID-upload.

Zo pak je dit aan

1. Open Website-integratie voor de actieve locatie.
2. Kies de gewone reserveringslink, knopcode, popupwidget of iframecode.
3. Plaats de code in je websitebouwer en publiceer de pagina.
4. Test op desktop en mobiel, inclusief de eerste keer dat de popup opent.

Goed om te wetenEen offline locatie mag haar code behouden; de publieke pagina toont dan een nette onbeschikbaarheidsmelding.

Zo pak je dit aan

1. Aanvraagmodus toont beschikbare voorkeursuren, maar het restaurant beslist nog.
2. Directe bevestiging bevestigt alleen als de ingestelde capaciteit of tafellogica dit toelaat.
3. Directe tafeltypes gebruikt actieve zones, tafels en tafeltypes.
4. Test na elke wijziging minstens één representatieve datum in het publieke formulier.

Zo pak je dit aan

1. Open Aanvragen en tik op de aanvraag.
2. Controleer datum, uur, gezelschap en opmerkingen.
3. Accepteer om te bevestigen, weiger met passende communicatie, of kies Wachtlijst als die functie actief is.
4. De gast ontvangt de bijbehorende statusmail volgens de ingeschakelde communicatie-instellingen.

Zo pak je dit aan

1. Open de melding of de reservering met een open wijzigingsverzoek.
2. Vergelijk de huidige en gevraagde datum, tijd en groepsgrootte.
3. Accepteren past de reservering aan; weigeren laat de huidige reservering ongewijzigd.
4. Een annulering sluit de reservering af en mag niet opnieuw als actieve boeking meetellen.

Zo pak je dit aan

1. Open Openingsuren en controleer de juiste dag en eventuele tweede openingsblok.
2. Controleer actieve services en servicevensters voor dezelfde dag.
3. Controleer minimumvooraf, boekingsvenster, groepsgrootte en pauzes.
4. Bij directe boeking tellen bestaande blokkerende reserveringen mee in de capaciteit.

Goed om te wetenAls de beheerpagina en het formulier verschillen, controleer eerst of je in beide schermen dezelfde locatie bekijkt.

Zo pak je dit aan

1. Kies de standaardtaal en alle talen die gasten mogen gebruiken.
2. Stel de themakleur en een korte gastvrije introductie in.
3. Gebruik het extra veld alleen voor informatie die je echt nodig hebt.
4. Controleer de flow zowel los als in de embedded versie op je website.

Zo pak je dit aan

1. Maak eerst zones en actieve tafels met een duidelijke naam en capaciteit.
2. Kies of meerdere tafels gecombineerd mogen worden.
3. Open een reservering en wijs handmatig toe of gebruik een veilige suggestie.
4. Een harde databasecontrole blokkeert overlappende fysieke tafeltoewijzingen.

Goed om te wetenAanvragen zonder fysieke tafeltoewijzing blijven mogelijk wanneer de locatie zonder tafelplan werkt.

Zo pak je dit aan

1. Activeer eerst het wachtlijstrecht in het abonnement en daarna Wachtlijst in het restaurantbeheer.
2. Kies bij een open aanvraag Wachtlijst; de gast ontvangt eerst een uitnodiging om zich in te schrijven.
3. Pas na inschrijving verschijnt de gast als actief op de wachtlijst.
4. Roep de gast op met een concreet uur en termijn, of zet na telefonisch contact direct om.
5. Geaccepteerde gasten worden een bevestigde reservering; verlopen oproepen krijgen Niet gereageerd.

Zo pak je dit aan

1. Markeer een bevestigde reservering als Aangekomen wanneer de gast binnenkomt.
2. Zet de reservering op Gezeten zodra de tafel ingenomen is.
3. Rond af na het bezoek, zodat historiek en bezettingsinzichten kloppen.
4. Gebruik No-show alleen wanneer de gast werkelijk niet verscheen.

Zo pak je dit aan

1. Activeer klantmails en vul een geldige reply-to van het restaurant in.
2. Kies welke mails bij aanvraag, bevestiging, weigering en annulering actief zijn.
3. Gebruik de testmail voordat je een locatie online zet.
4. Controleer bij problemen de status van het notification event en de veilige foutcategorie.

Zo pak je dit aan

1. Open Reviewverzoeken en zet Reviewverzoek sturen aan.
2. Kies hoeveel uur na het reservatiemoment de mail mag vertrekken.
3. Voeg een geldige Google- of TripAdvisor-link toe.
4. Bij een individuele reservering kun je de vervolgmail uitsluiten zolang hij nog niet verstuurd is.

Goed om te wetenDe individuele optie is alleen zichtbaar wanneer automatische reviewverzoeken voor het restaurant actief zijn.

Zo pak je dit aan

1. Controleer in Team & toegang aan welke locaties de medewerker gekoppeld is.
2. Open de restaurantwisselaar om aandachtstellers per toegankelijke locatie te zien.
3. Open Aanvragen om nieuwe verzoeken te beoordelen.
4. Trek oude medewerkerstoegang in wanneer iemand niet meer voor de zaak werkt.

Zo pak je dit aan

1. Activeer Gastprofielen onder Privacy & gegevens alleen als de zaak bezoekhistoriek en servicevoorkeuren nodig heeft.
2. Wanneer de functie uitstaat, worden geen nieuwe profielen opgebouwd en verschijnt geen gastprofiel in reserveringsdetails.
3. Er bestaat geen universele GDPR-bewaartermijn: de zaak moet de kortst noodzakelijke termijn bepalen en documenteren.
4. Milaître verwijdert gastprofielen momenteel niet automatisch na een vast aantal maanden; ze blijven bewaard tot gerichte verwijdering of accountopschoning.
5. Een gast kan inzage, correctie of verwijdering vragen. Behandel dit gericht en contacteer support voor gecontroleerde verwijdering.

Goed om te wetenUitschakelen verbergt bestaande profielen en stopt nieuwe opbouw, maar is geen verwijderactie. Reserverings- en financiële administratie kan een andere bewaartermijn hebben.

Zo pak je dit aan

1. Selecteer altijd eerst de juiste locatie.
2. Upload CSV, TSV of JSON en controleer de herkende datum-, tijd- en gastvelden.
3. Koppel gedetecteerde zones en tafels bewust aan het bestaande tafelplan.
4. Start pas daarna de import; bestaande reserveringen blijven staan en dubbelen worden veilig behandeld.
5. Gebruik het importoverzicht om een batch te controleren of, indien toegestaan, volledig terug te verwijderen.

Goed om te wetenEen import verstuurt geen aanvraag-, bevestigings- of annuleringsmails. Een toekomstige bevestigde import kan wel een reviewmail krijgen als die functie actief is.

Zo pak je dit aan

1. Controleer of beheer en formulier dezelfde locatie en slug gebruiken.
2. Controleer openingsuren, sluitingsdagen, actieve services en servicevensters.
3. Controleer minimumvooraf, boekingsvenster, groepsgrootte en online pauzes.
4. Controleer bij directe boeking capaciteit, tafels en blokkerende reserveringen.
5. Open het formulier opnieuw zonder oude cache en noteer datum, groepsgrootte en booking mode voor support.

Zo pak je dit aan

1. Controleer de globale instelling en het specifieke berichttype.
2. Controleer reply-to, ontvanger en of de reservering de juiste status heeft.
3. Bekijk notification events op pending, failed of success zonder payloads te kopiëren.
4. Controleer spam, domeinauthenticatie en providerstatus als het event succesvol verwerkt is.

Zo pak je dit aan

1. Vermeld de pagina, het tijdstip, de actieve locatie en wat je verwachtte.
2. Voeg een screenshot toe nadat namen, e-mails, telefoonnummers en codes onleesbaar zijn gemaakt.
3. Deel nooit wachtwoorden, API-sleutels, booking keys of volledige betaalgegevens.
4. Mail support@milaitre.be voor functionele of privacygerelateerde hulp.