Waar kunnen we je mee helpen?

Waar vind je dit? Inloggen · Mijn account

Zo pak je dit aan

1. Open je persoonlijke uitnodiging en volg de getoonde stappen om je account te activeren.
2. Meld je aan met het uitgenodigde e-mailadres. Deel je login niet met collega's.
3. Controleer na het aanmelden de naam van de actieve zaak of vestiging.
4. Is de uitnodiging verlopen of ontbreekt je zaak? Vraag de verantwoordelijke om je toegang te controleren; maak geen tweede zaak aan.

Goed om te wetenEen rol geeft alleen toegang tot toegewezen functies en vestigingen. Deel nooit je wachtwoord of verificatiecode met support.

Waar vind je dit? Beheer · Overzicht

Zo pak je dit aan

1. Controleer de actieve vestiging en rond de getoonde setup af.
2. Vul de bedrijfs- en publieke contactgegevens zorgvuldig in.
3. Controleer Openingsuren & shifts, Reserveringsflow en de capaciteit of het tafelplan.
4. Controleer Klantberichten en bevestig de testmail voor het huidige antwoordadres.
5. Open Website-integratie zodra de codes beschikbaar zijn en doorloop een afgesproken test van het formulier.

Goed om te wetenAls websitecodes nog afgeschermd zijn, rond je de openstaande setupstappen af. Een opgeslagen instelling betekent niet vanzelf dat de locatie online staat.

Waar vind je dit? Restaurantwisselaar · Locaties

Zo pak je dit aan

1. Open de restaurantwisselaar en kies de toegewezen vestiging.
2. Controleer de naam boven het scherm voordat je iets wijzigt.
3. Open Locaties om de vestigingen te bekijken waarvoor je beheerrechten hebt.
4. Controleer bij Website-integratie de locatie van iedere link of code. Gebruik niet dezelfde vestigingslink voor verschillende zaken.

Goed om te wetenEen groepsabonnement betekent niet dat iedere medewerker overal rechten heeft of dat iedere cadeaukaart overal geldig is.

Waar vind je dit? Team & toegang

Zo pak je dit aan

1. Open Team & toegang als je hiervoor bevoegd bent.
2. Nodig de medewerker uit met diens eigen e-mailadres en kies de passende rol en vestiging.
3. Controleer of de medewerker actief is en of de uitnodiging is geaccepteerd.
4. Controleer financiële en inwisselrechten afzonderlijk: kunnen reserveren betekent niet automatisch kunnen factureren of cadeaukaarten afboeken.
5. Trek toegang in wanneer iemand de zaak verlaat.

Goed om te wetenJe kunt onbeperkt medewerkers en toestellen gebruiken. Beschikbare beheerrollen en financiële handelingen blijven afhankelijk van jouw rechten.

Waar vind je dit? Overzicht · Locaties · Klantberichten

Zo pak je dit aan

1. Selecteer eerst de juiste vestiging en controleer de getoonde naam, het bezoekadres en publieke contactgegevens.
2. Controleer apart de juridische bedrijfs- en factuurgegevens. Gebruik hiervoor de onderneming die de dienst afneemt.
3. Controleer onder Klantberichten het antwoordadres voor gasten; bevestig na een wijziging de gevraagde testmail.
4. Open je publieke pagina om na te kijken welke naam en contactgegevens gasten daadwerkelijk zien.
5. Kun je een juridisch gegeven niet zelf aanpassen? Vraag de bevoegde beheerder of support om correctie vóór een volgende factuur.

Goed om te wetenEen demonstratiezaak heeft geen verzonnen btw-nummer nodig. Vraag support om de juiste accountinrichting.

Waar vind je dit? Abonnement · Mijn abonnement

Zo pak je dit aan

1. Open Abonnement in het webbeheer voor de juiste vestiging. Onder Mijn abonnement zie je de start, het einde en de tijdzone van je eventuele gratis proef.
2. De optionele proef voor Reserveringen begint bij expliciete activering door Milaître en duurt 30 volledige dagen. Tijdens die proef betaal je geen abonnementskosten. Een demonstratie van cadeaukaarten heeft geen echte geldwaarde.
3. Wil je tijdens de proef stoppen? Kies vóór het getoonde proefeinde Gratis proef annuleren en daarna Opzegging bevestigen. Controleer dat de opzegging geregistreerd staat en betaalde voortzetting vervalt. Je houdt toegang tot het oorspronkelijke proefeinde.
4. Je kiest een jaarcontract van minimaal 12 maanden voor €49 per maand, of een maandcontract zonder jaarbinding voor €59 per maand. Beide prijzen zijn exclusief btw, met dezelfde functies en maandelijkse facturen. Dit geldt voor Reserveringen en voor alleen cadeaukaarten. Betaalde voortzetting na een proef volgt uitsluitend de vooraf bevestigde afspraak; controleer de getoonde start- en einddatum.
5. Bij een betaald abonnement kies je Abonnement opzeggen. Het indienen van je opzegging en de effectieve einddatum zijn verschillend: controleer de getoonde einddatum en vernieuw bij een onzekere uitkomst de abonnementsstatus.
6. Bij een bestaande klant geldt een nieuwe prijsafspraak vanaf de vastgelegde volgende factuurperiode. Controleer die ingangsdatum in je afspraak. Eerder aanvaarde contracten en historische facturen blijven beschikbaar en worden niet herschreven.

Goed om te wetenBetaalprovider-, transactie- en gebruikskosten en overeengekomen cadeaukaartcommissie staan los van het abonnement. Je account, vestiging en gegevens blijven behouden. Een interne demo is geen commerciële proef. Een ondertekend abonnement is geen betaalmachtiging en een bevestigde machtiging bewijst geen uitgevoerde betaling. Ontbreekt de verwachte status of annuleerknop? Neem tijdig contact op met support; verwijder je account niet als vervanging voor opzeggen.

Waar vind je dit? Mijn account · Account

Zo pak je dit aan

1. Open Mijn account in het webbeheer en ga naar Account.
2. Kies Account verwijderen en lees welke gegevens en toegang dit raakt.
3. Bevestig Verwijdering aanvragen wanneer je wilt doorgaan.
4. Bewaar de bevestiging van je verzoek. Neem contact op met support als je de aanvraag niet kunt afronden.

Goed om te wetenHet verwijderen van een login is niet hetzelfde als een abonnement opzeggen. Financiële en andere administratie die bewaard moet blijven, kan afgeschermd behouden worden.

Waar vind je dit? Reserveringsflow

Zo pak je dit aan

1. Open Reserveringsflow voor de juiste vestiging.
2. Kies aanvraag wanneer je iedere aanvraag zelf wilt beoordelen. Het versturen van een aanvraag is nog geen bevestiging.
3. Kies directe bevestiging wanneer passende vrije momenten volgens de ingestelde capaciteit of tafellogica direct bevestigd mogen worden.
4. Controleer Capaciteit & tafeltypes en, als je fysieke tafels gebruikt, Tafelplan & toewijzing.
5. Doorloop het publieke formulier na een wijziging en controleer de tekst die de gast aan het einde ziet.

Goed om te wetenBeschikbaarheid kan veranderen terwijl een gast het formulier invult. Een getoond tijdstip reserveert nog geen plaats.

Waar vind je dit? Aanvragen · Reserveringsdetails

Zo pak je dit aan

1. Open Aanvragen en selecteer de aanvraag.
2. Controleer vestiging, datum, uur, groepsgrootte en opmerkingen.
3. Accepteer of weiger met de passende communicatie. Gebruik Wachtlijst alleen als die beschikbaar en ingesteld is.
4. Controleer de bijgewerkte reserveringsstatus. Bij een foutmelding controleer je eerst de bestaande status voordat je opnieuw handelt.

Waar vind je dit? Reserveringen · Reserveringsdetails

Zo pak je dit aan

1. Open de reservering in de juiste vestiging en controleer de huidige status.
2. Vergelijk bij een wijzigingsverzoek de bestaande en gevraagde datum, tijd en groepsgrootte.
3. Accepteer alleen als de nieuwe situatie past; bij weigeren blijft de bestaande reservering staan.
4. Controleer bij annuleren de bevestigingsmelding en daarna de bijgewerkte status.
5. Als een voorschot of garantie betrokken is, controleer dan apart wat er met die betaling moet gebeuren.

Goed om te wetenEen annulering en een terugbetaling zijn afzonderlijke handelingen. Een gewijzigde status bewijst geen terugbetaling.

Waar vind je dit? Openingsuren & shifts · Capaciteit & tafeltypes

Zo pak je dit aan

1. Controleer de vestiging, openingsblokken en eventuele sluitingsdagen.
2. Controleer de actieve shifts of services en de vensters waarin gasten mogen boeken.
3. Bekijk minimumvooraf, boekingshorizon, groepsgrootte en eventuele online pauze onder Reserveringsflow.
4. Controleer capaciteit of beschikbare tafeltypes en bestaande reserveringen voor hetzelfde moment.
5. Vergelijk met het publieke formulier voor precies dezelfde datum en groepsgrootte.

Waar vind je dit? Reserveringsformulier

Zo pak je dit aan

1. Selecteer de standaardtaal en de talen die je gasten mogen gebruiken.
2. Controleer themakleur, introductietekst en beschikbare gastkeuzes.
3. Vraag alleen gegevens die nodig zijn voor de reservering en bediening.
4. Controleer dezelfde flow op mobiel, via de rechtstreekse link en in je websitewidget.

Waar vind je dit? Tafelplan & toewijzing · Capaciteit & tafeltypes

Zo pak je dit aan

1. Controleer actieve zones, tafelnamen en capaciteit in Tafelplan & toewijzing.
2. Stel alleen combinaties in die in de zaal werkelijk mogelijk zijn.
3. Open een reservering en controleer datum, tijd en groepsgrootte voordat je een tafel toewijst.
4. Bij een conflictmelding controleer je de bestaande toewijzingen en kies je een passende vrije tafel.
5. Controleer na opslaan het tafelplan en de reserveringsdetails.

Goed om te wetenEen tafelvoorstel is ondersteuning voor de bediening. Controleer bijzondere wensen en de praktische zaalindeling zelf.

Waar vind je dit? Wachtlijst · Aanvragen

Zo pak je dit aan

1. Controleer of Wachtlijst voor de vestiging is ingeschakeld en of je hiervoor toegang hebt.
2. Bied bij een passende aanvraag de wachtlijst aan; de gast moet zich eerst inschrijven.
3. Controleer de actieve inschrijving voordat je een beschikbaar moment aanbiedt.
4. Stuur een oproep met uur en reactietermijn, of verwerk de afspraak na rechtstreeks contact.
5. Controleer of de oproep geaccepteerd of verlopen is en welke reservering hieruit is ontstaan.

Waar vind je dit? Reserveringen · Reserveringsdetails

Zo pak je dit aan

1. Markeer de gast als Aangekomen bij binnenkomst.
2. Gebruik Gezeten wanneer het gezelschap aan tafel zit.
3. Rond de reservering af na het bezoek.
4. Gebruik No-show alleen wanneer de gast werkelijk niet kwam en controleer eventuele vervolgacties apart.

Waar vind je dit? Cadeaukaartbeheer · Instellingen · Verkopen

Na verkoopactivatie

Zo pak je dit aan

1. Meld je aan bij het cadeaukaartbeheer en selecteer de juiste handelaar of vestiging.
2. Controleer publieke naam, bedragen, geldigheidsduur en waar de kaart mag worden gebruikt.
3. Controleer de betaalstatus onder Instellingen. Verkoop kan pas starten als de benodigde aansluiting is vrijgegeven.
4. Controleer de verkooplink en de voorwaarden die de koper ziet.
5. Volg de betaling en levering onder Verkopen. Een geopende checkout of terugkeerpagina is nog geen bewezen betaling.

Goed om te wetenEen openbare voorbeeldpagina is geen echte verkoop- of kassatransactie. Gebruik voor een test alleen de met Milaître afgesproken testomgeving.

Waar vind je dit? Cadeaukaartbeheer · Inwisselen · Transacties

Zo pak je dit aan

1. Zoek de kaart in je bevoegde cadeaukaartbeheer of scan de aangeboden code.
2. Controleer uitgever, geldige vestiging, status, vervaldatum en actueel saldo.
3. Bekijk bij twijfel de recente Transacties.
4. Bij onvoldoende saldo, verlopen of geblokkeerde kaart handel je de melding af voordat je doorgaat.

Goed om te wetenEen saldo bekijken boekt niets af. Een opgeslagen afbeelding of Wallet-weergave kan achterlopen; controleer het actuele resultaat in het beheer.

Waar vind je dit? Cadeaukaartapp · Inwisselen

Zo pak je dit aan

1. Open Inwisselen in de ingelogde cadeaukaartapp en controleer de actieve zaak of vestiging.
2. Scan de QR-code of voer de code handmatig in. Geef de app cameratoegang als je wilt scannen.
3. Controleer de uitgever, locatiegeldigheid, status en het actuele saldo.
4. Vul het juiste bedrag en, waar gevraagd, de kassabon- of orderreferentie in. Controleer de samenvatting.
5. Kies Bedrag inwisselen en wacht op de bevestiging. Controleer daarna het restsaldo en de transactie.
6. Bij een verbindingsfout controleer je eerst Transacties en het saldo. Start geen nieuwe afboeking zolang de uitkomst onbekend is.

Goed om te wetenEen QR-scan alleen is geen afboeking. Deel de volledige code niet in een openbare foto of supportbericht.

Waar vind je dit? Verkopen · Transacties

Zo pak je dit aan

1. Open de kaart en controleer betaling, levering en recente transacties.
2. Noteer zaak, tijdstip, bedrag en kassabonreferentie zonder de volledige kaartcode te delen.
3. Vraag de bevoegde verantwoordelijke of support om de passende correctie.
4. Controleer na afhandeling zowel het kaartsaldo als de eventuele terugbetaling en kassaregistratie.

Goed om te wetenEen lokale statuswijziging, saldocorrectie, bankterugbetaling en creditnota zijn verschillende handelingen. Beloof de klant geen terugbetaling voordat die bevestigd is.

Waar vind je dit? Cadeaukaartmail · Apple Wallet

Als de Wallet-knop beschikbaar is

Zo pak je dit aan

1. Open de originele cadeaukaartmail op de iPhone van de ontvanger.
2. Kies Voeg toe aan Apple Wallet als die knop voor deze kaart beschikbaar is.
3. Controleer de zaak en kaartgegevens voordat je het toevoegen bevestigt.
4. Toon bij afrekenen de QR-code aan een bevoegde medewerker, die het actuele saldo controleert.

Goed om te wetenDe Wallet-kaart toont dezelfde cadeaukaart en creëert geen nieuw saldo. Ontbreekt de knop of lukt toevoegen niet? Bewaar de originele mail en vraag hulp.

Waar vind je dit? Cadeaukaartmail · Google Wallet

Beschikbaarheid per aansluiting

Zo pak je dit aan

1. Open de originele cadeaukaartmail op een ondersteund toestel.
2. Kies Toevoegen aan Google Wallet als die optie wordt aangeboden.
3. Volg de stappen van Google en controleer de zaak en kaartgegevens.
4. Toon de kaart bij afrekenen; de medewerker controleert het actuele saldo in Milaître.

Goed om te wetenGoogle Wallet is voorbereid en nog niet voor iedere aansluiting publiek vrijgegeven. Een demonstratiekaart bewijst geen openbare beschikbaarheid. De originele cadeaukaart blijft de basis voor gebruik.

Waar vind je dit? Cadeaukaartgegevens · Wallet

Zo pak je dit aan

1. Controleer in de kaartgegevens bij welke zaak en vestigingen de kaart geldig is.
2. Vraag de handelaar om bevestiging als de vestiging of geldigheid onduidelijk is.
3. Open de Wallet-kaart zelf wanneer je bij de zaak bent; wacht niet op een melding.
4. Laat de medewerker bij het inwisselen de locatiegeldigheid en het actuele saldo controleren.

Goed om te wetenApple en Google bepalen of en wanneer een kaart als suggestie verschijnt, mede op basis van toestelinstellingen. Een locatievoorstel is niet gegarandeerd en verandert de geldigheid niet.

Waar vind je dit? Betalingen · Cadeaukaartbeheer: Instellingen

Zo pak je dit aan

1. Open Betalingen voor reserveringen, of Instellingen in het cadeaukaartbeheer voor cadeaukaartverkoop.
2. Controleer de geselecteerde onderneming en kies de beschikbare Mollie-koppelactie.
3. Laat de bevoegde rekeninghouder bij Mollie aanmelden, de juiste organisatie kiezen en gevraagde controles afronden.
4. Keer terug naar Milaître en kies de getoonde statusvernieuwing als de aansluiting nog niet bijgewerkt is.
5. Activeer alleen de betaalmogelijkheden die volgens de actuele status gereed zijn. Neem contact op bij een blijvende beperking.

Goed om te wetenGeld van gasten ontvangen is iets anders dan je Milaître-abonnement betalen. Deel geen login, verificatiecode of bankdocumenten via Milaître-support.

Waar vind je dit? Betalingen · Reserveringsdetails

Na betaalactivatie

Zo pak je dit aan

1. Controleer of de betaalfunctie voor je zaak beschikbaar en de Mollie-aansluiting gereed is.
2. Kies het gewenste beleid in Betalingen en controleer bedrag, toepasselijke dagen of groepsgrootte.
3. Controleer vóór activatie welke informatie en voorwaarden de gast ziet.
4. Volg bij een reservering de betaalstatus afzonderlijk. Een kaartgarantie betekent niet dat het garantiebedrag al betaald is.
5. Laat een bevoegde medewerker een eventuele inning of terugbetaling beoordelen en controleer de bevestigde uitkomst.

Goed om te wetenAnnuleren is geen automatische garantie op een terugbetaling. Gebruik de met de gast overeengekomen voorwaarden en vraag hulp bij twijfel.

Waar vind je dit? Abonnement · Facturatie; cadeaukaartbeheer → Instellingen → Betalingen → Facturen & commissie

Zo pak je dit aan

1. Open Abonnement voor de juiste zaak en controleer de overeengekomen periode en betaalwijze. Voor een zelfstandige cadeaukaarthandelaar: open Instellingen → Betalingen → Facturen & commissie als dat overzicht beschikbaar is.
2. Selecteer de juiste handelaar en houd Live facturen en Testdocumenten apart. Een factuurbedrag is iets anders dan de totale cadeaukaartverkopen.
3. Open de beschikbare factuur of creditnota en controleer afnemer, nummer, dienst, periode en bedrag.
4. Controleer de betaalstatus afzonderlijk van de document- en verzendstatus. In verwerking is nog niet betaald.
5. Download de aangeboden documenten voor je administratie. Ontbreekt een bestand of oudere factuur? Vraag support om de juiste versie.
6. Bij beëindigde producttoegang blijft het beschikbare facturenoverzicht op het toegangsscherm uitsluitend leesbaar voor een nog actieve, niet-verlopen bevoegde gebruikersrol. Vraag support om documenten wanneer die rol ontbreekt; maak geen tweede abonnement aan.

Goed om te wetenHet uitgebreide facturenoverzicht en de nieuwe automatische maandfacturatie zijn voorbereid en worden gecontroleerd vrijgegeven. De opties die voor jouw account zichtbaar en bevestigd zijn, zijn leidend. Betaal niet opnieuw alleen omdat een verzendstatus nog openstaat. Het cadeaukaartoverzicht toont bestaande commissiefacturen en beschikbare PDF-kopieën; een PDF is geen contractkopie of bewijs van Peppol-aflevering.

Waar vind je dit? Abonnement · Facturatie

Na bevestigde facturatieactivatie

Zo pak je dit aan

1. Controleer of de getoonde factuur voor jouw onderneming bestemd is.
2. Bekijk de verzendstatus afzonderlijk van betaald of openstaand.
3. Laat je boekhouder bevestigen via welke bestaande aansluiting je onderneming gestructureerde facturen ontvangt.
4. Vraag support om controle wanneer verzending mislukt of niet bevestigd is. Wijzig niet zelf je registratie om een statusmelding weg te werken.

Goed om te wetenDe nieuwe Peppol-verzending is nog niet algemeen vrijgegeven. Een PDF, XML-download of voorbeeldstatus bewijst geen aflevering via Peppol. Een verzendfout betekent evenmin dat je opnieuw moet betalen.

Waar vind je dit? Mijn account · Abonnement

Zo pak je dit aan

1. Controleer met Milaître of je account een demo, proefperiode of commerciële klant is.
2. Gebruik bij een demonstratie alleen afgesproken fictieve gegevens en testcadeaukaarten zonder echte geldwaarde.
3. Geef voor commercieel gebruik de juiste onderneming en vestigingen door en bevestig product, prijs, voorwaarden en startdatum.
4. Laat de bevoegde Milaître-beheerder de activering afronden; een klant kan deze financiële classificatie niet zelf wijzigen.
5. Controleer na bevestiging opnieuw welke functies en betaalmogelijkheden beschikbaar zijn.

Goed om te wetenHet verdwijnen van een testlabel of het invullen van een btw-nummer is op zichzelf geen commerciële activering. Een testperiode wordt niet automatisch achteraf gefactureerd.

Waar vind je dit? Website-integratie

Zo pak je dit aan

1. Selecteer de vestiging en open Website-integratie. Rond eerst de getoonde setupstappen af als codes afgeschermd zijn.
2. Controleer de locatievermelding en open Test reserveringsformulier.
3. Kies een gewone link, knop op een vaste plek, zwevende knop of volledig formulier op de pagina.
4. Kopieer de volledige getoonde code en geef deze samen met de gewenste plek aan je websitebouwer.
5. Laat de wijziging eerst op een afgeschermde testpagina controleren voordat de websitebouwer haar publiceert.

Goed om te wetenGebruik de code uit het beheer. Een zelf verzonnen link of code van een andere vestiging kan gasten naar de verkeerde zaak sturen.

Waar vind je dit? Website-integratie · Eigen websitebouwer

Zo pak je dit aan

1. Vraag de verantwoordelijke om de actuele volledige code uit Website-integratie en de naam van de bedoelde vestiging.
2. Plaats een gewone reserveringslink als link. Plaats knop-, zwevende-widget- of iframecode in een HTML-/codeblok dat het bijgeleverde script toestaat.
3. Vervang verouderde Milaître-code; voorkom dubbele zwevende knoppen of meerdere copies van dezelfde widget op één pagina.
4. Wijzig de reserveringsbestemming in de code niet handmatig en voeg geen klantgegevens aan de link toe.
5. Controleer op een testpagina of de websitebouwer het script bewaart en het formulier niet afsnijdt. Gebruik zo nodig de gewone link wanneer scripts niet ondersteund worden.
6. Voer samen met de zaak de controle voor de juiste vestiging uit en publiceer pas daarna volgens jullie eigen afspraak.

Goed om te wetenVraag bij een geblokkeerd script je websitebeheerder om de melding te onderzoeken. Schakel beveiliging of toestemmingsinstellingen niet algemeen uit.

Waar vind je dit? Eigen testpagina · Website-integratie · Reserveringen

Zo pak je dit aan

1. Spreek een testmoment af met de zaak. Gebruik een afgesproken testlocatie en fictieve gegevens; plaats geen ongevraagde boeking bij een echte zaak.
2. Open de websiteknop op desktop en mobiel en controleer de zaaknaam, vestiging, taal en formulierweergave.
3. Kies een datum, uur en groepsgrootte waarvan de zaak de verwachte beschikbaarheid heeft gecontroleerd.
4. Rond de afgesproken test af en controleer of aanvraag of bevestiging overeenkomt met Reserveringsflow.
5. Laat de verantwoordelijke in het beheer controleren dat de reservering bij precies de bedoelde vestiging en het juiste moment staat.
6. Controleer de verwachte klantmelding en laat de testreservering daarna volgens afspraak opruimen. Herhaal voor iedere vestigingslink.

Goed om te wetenAlleen zien dat een popup opent is onvoldoende. Als de uitkomst onduidelijk is, controleer eerst het beheer voordat je opnieuw indient.

Waar vind je dit? Klantberichten

Zo pak je dit aan

1. Open Klantberichten en controleer of e-mail voor deze vestiging aanstaat.
2. Controleer het antwoordadres van de zaak en de verificatie via de testmail.
3. Kies de gewenste berichten voor aanvraag, bevestiging, wijziging en annulering.
4. Controleer met een afgesproken test of status en ontvangen bericht bij elkaar passen.

Goed om te wetenEen opgeslagen reservering is niet hetzelfde als een bezorgde e-mail. Controleer een afleverprobleem afzonderlijk.

Waar vind je dit? Reviewverzoeken

Zo pak je dit aan

1. Open Reviewverzoeken wanneer je hiervoor toegang hebt.
2. Controleer de schakelaar, wachttijd en juiste reviewlink van de vestiging.
3. Controleer in reserveringsdetails of een individuele gast voor een nog niet verzonden reviewmail wordt uitgesloten.
4. Controleer de instellingen voordat je toekomstige reserveringen importeert.

Waar vind je dit? App- en pushmeldingen · Mijn account · Toestelmeldingen

Zo pak je dit aan

1. Controleer voor welke vestigingen je account actief is.
2. Open App- en pushmeldingen in het beheer of Toestelmeldingen op je telefoon.
3. Controleer de gewenste meldingen en de toestemming voor Milaître in de toestelinstellingen.
4. Open de app en de juiste vestiging om de actuele aanvragen en reserveringsstatus te bekijken.

Goed om te wetenEen pushmelding is een hulpmiddel. Controleer het actuele overzicht ook wanneer je toestel geen melding toont.

Waar vind je dit? Privacy & gegevens

Zo pak je dit aan

1. Open Privacy & gegevens en controleer of Gastprofielen nodig is voor jouw zaak.
2. Leg intern vast welke bezoekhistoriek of voorkeuren nodig zijn en wie ze mag bekijken.
3. Behandel verzoeken om inzage, correctie of verwijdering gericht; vraag support om hulp als een beheeractie ontbreekt.
4. Bewaar exports alleen op een beveiligde plek en deel geen gastgegevens in openbare supportberichten.

Goed om te wetenEen functie uitschakelen is geen verwijdering van bestaande gegevens. Reserveringsgegevens en financiële administratie kunnen verschillende bewaarbehoeften hebben.

Waar vind je dit? Import & export

Zo pak je dit aan

1. Selecteer de juiste vestiging en open Import & export.
2. Kies een ondersteund bestand en controleer de herkende datum-, tijd- en gastvelden in de preview.
3. Koppel zones en tafels bewust aan het bestaande tafelplan.
4. Start de import na controle en bekijk het resultaat, inclusief eventuele geweigerde regels.
5. Bewaar een export op een beveiligde plek en deel alleen de gegevens die nodig zijn.

Goed om te wetenImport verstuurt geen gewone aanvraag-, bevestigings- of annuleringsmail. Controleer reviewinstellingen voor toekomstige bevestigde reserveringen.

Waar vind je dit? Openingsuren & shifts · Reserveringsflow

Zo pak je dit aan

1. Controleer eerst of het formulier bij de juiste vestiging hoort.
2. Controleer openingsblokken, sluitingsdagen, actieve shifts en online pauzes.
3. Controleer minimumvooraf, boekingshorizon en groepsgrootte.
4. Controleer capaciteit, tafeltypes en bestaande reserveringen voor dat moment.
5. Blijft het verschil bestaan? Geef support vestiging, datum, uur en groepsgrootte; deel geen gastenlijst.

Waar vind je dit? Klantberichten · App- en pushmeldingen

Zo pak je dit aan

1. Controleer of de reservering of aankoop de verwachte status heeft.
2. Controleer of het betreffende berichttype voor de juiste vestiging is ingeschakeld.
3. Controleer het ingevulde e-mailadres en de spammap zonder de gegevens openbaar te delen.
4. Controleer bij pushmeldingen ook de toesteltoestemming en actieve locatie.
5. Geef support het soort bericht, de vestiging en het tijdstip als het probleem blijft. Maak geen dubbele reservering of betaling om een mail opnieuw te laten ontstaan.

Waar vind je dit? Mijn account · Hulp nodig?

Zo pak je dit aan

1. Vermeld schermnaam, zaak of vestiging, tijdstip en wat je verwachtte.
2. Beschrijf de melding en of je al opnieuw hebt geprobeerd.
3. Maak namen, e-mails, telefoonnummers, kaartcodes en betaalgegevens onleesbaar vóór je een screenshot deelt.
4. Mail support@milaitre.be. Deel nooit wachtwoorden, verificatiecodes, volledige cadeaukaartcodes of geheime toegangsinformatie.

Goed om te wetenBij een onzekere betaling of afboeking controleer je eerst de bestaande status. Een nieuwe poging kan een aparte handeling zijn.